Não há mais dúvida: as profissões do momento são UX e UI! Para quem não conhece, o UX remete à experiência que o usuário terá ao consumir um conteúdo digital. Logo, o profissional UX pode ser da área de conteúdo ou de design. A proposta parece simples: o UX precisa antecipar-se às necessidades do usuário e entregar um serviço que garanta uma boa experiência. Assim, o usuário tem sua satisfação garantida e fica com a sensação de encantamento.
Mas, por que essa profissão é uma novidade? Como era feito, até então?
A partir do ponto de vista da empresa e não, necessariamente, do cliente. Por isso, ressaltamos: UX e UI tratam-se da experiência do usuário.
Experiência do usuário é, literalmente, a tradução da sigla UX. Então, trata-se basicamente da sensação do usuário ao acessar um produto ou serviço digital – pode ser blog, site, aplicativo, e-commerce e outros.
Essa função é determinante no marketing digital já que, se precisar procurar muito uma informação ou link, o usuário pode abandonar o seu conteúdo e não continuar seu progresso no funil de vendas.
Imaginou perder um lead só porque a experiência dele não foi satisfatória?
Da mesma forma, um UX writer atua para que o conteúdo oferecido possa, realmente, solucionar o problema do cliente, levando-o a outra etapa do funil de vendas. Consumindo mais conteúdo e percebendo que a sua dor pode ser resolvida com o produto ou serviço da empresa fica mais fácil ver o lead se converter em uma venda.
A expressão UI vem de User Interface, que significa Interface do Usuário. A ideia do UI é guiar o usuário pela sua aplicação durante o tempo em que ele a usa.
Um bom trabalho de UI design guia os usuários pela navegação, e os leva a tomar tais ações de forma natural. Se o objetivo é que a pessoa peça o contato de um vendedor, tudo na página (conteúdos, menus de navegação, CTAs, imagens, etc.) deve colaborar para que ela sinta essa necessidade.
Quando o site não guia os usuários da forma correta pela interface, eles dificilmente tomarão as ações certas. Com isso, esse canal de vendas vai fracassar nos objetivos de negócio.
Num mundo cada vez mais digital, vale apostar que a experiência do usuário na internet precisa ser tão – ou até mais – impressionante do que a de uma grande loja no varejo físico. Isso porque a própria internet facilita a vida do consumidor / usuário, dando acesso a diversas marcas e produtos com apenas algum clique. Então, nada de perder um clique por causa de uma falha, não é mesmo?
Assim, atuar com UX e UI é uma aposta favorável para profissionais de comunicação, design e TI, sejam aqueles que estão dando os primeiros passos na carreira quanto aqueles que querem se reinventar e permanecer interessantes para o mercado de trabalho.
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