Você sabe o que são Métricas e KPIs ou ainda se confunde entre esses termos? Se você ainda não entende qual a diferença entre Métricas e KPIs esse artigo foi feito para você! Vamos te explicar cada um desses sistemas e te explicar porque eles não podem ser considerados sinônimos!
As métricas de desempenho não são nada mais do que uma forma de mensurar, basicamente, qualquer coisa que pode ser mensurada! Elas quantificam tendências, comportamentos, visualizações, variáveis.... As possibilidades de medição são infinitas, e trabalhar com métricas é muito importante para o seu negócio, pois elas serão suas aliadas na hora de analisar os seus resultados, definir novas estratégias e determinar novas ações. Por auxiliarem na análise do comportamento dos usuários (através do número de likes, compartilhamentos, cliques, visitas e etc.), as métricas também ajudam a entender como os usuários interagem com a sua marca ou site.
Diferentemente dos KPIs, as Métricas são consideradas uma forma mais simples de indicador, pois apresentam informações mais generalizadas e abrangentes, o que não significa que elas não possam ser ineficazes, certo?
Mas, para garantir a eficácia das métricas, é preciso compreender os números que elas fornecem e, principalmente, é preciso compreender quais desses números são importantes e fazem sentido para o seu negócio.
De acordo com Jeffrey Wheatman em sua palestra “Metrics That Matter” (Métricas que Importam) no Gartner Security & Risk Management, existem 5 características que tornam as métricas eficazes:
Como já comentamos, é preciso que você saiba quais números são importantes para sua empresa e, para isso, você precisa ter objetivos claros.
Se as métricas não podem ser controladas, muito provavelmente elas não podem ser consideradas confiáveis.
Nesse momento você deve estar se perguntando: “as métricas devem ser quantitativas? ” Sim! É mais simples do que parece. Imagine que você tem 100 reclamações sobre o seu serviço, mas 60 delas se repetem, isso significa que, apesar do número total de reclamações, você não tem 100 reclamações diferentes.
De acordo com Wheatman: “Se levar 3 semanas para coletar dados que você relata mensalmente, você deve encontrar uma métrica mais fácil de seguir”.
Acompanhar o progresso e definir metas é vital para levar as pessoas a prestar atenção ao negócio.
Como já dissemos, os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores mais complexos que são obtidos através das Métricas. Com eles, é possível determinar se as ações e estratégias que estão sendo utilizadas são efetivas para o seu negócio.
Por serem indicadores de performance menos abrangentes e mais assertivos (como mensuração de engajamento social, taxa de conversão, custo de aquisição de clientes, etc.), eles tornam mais claro os seus objetivos e o que deve ser feito para alcança-los, ajudando na definição e acompanhamento de metas.
Agora que você já sabe o que são KPIs e o que são Métricas, vamos exemplificar qual a diferença entre esses sistemas.
As métricas refletem determinadas ações ou comportamentos dos usuários com relação ao seu site ou marca, contudo, os números que as métricas fornecem são dados considerados mais genéricos e que nem sempre estarão precisamente alinhados com os objetivos da sua empresa.
Diferentemente, os KPIs são diretamente vinculados com os objetivos do seu negócio. Eles têm foco nos projetos e metas e abrangem mais do que apenas o comportamento dos usuários, fornecendo informações importantes sobre o desempenho dos projetos que estão sendo realizados.
Resumidamente, os KPIs são indicadores chaves da estratégia e planejamento, eles são uma espécie de “evolução” das métricas, pois estão diretamente alinhados com os objetivos da empresa.
É necessário ressaltarmos a importância das métricas e, principalmente, dos KPIs para o sucesso do seu negócio. Projetos não podem ser realizados se não houve um propósito, foco e transparência, pois se não sabemos para onde estamos indo, como iremos medir nossos resultados? Seria muito difícil, certo?
Sendo assim, os KPIs te ajudarão a manter o foco, trabalhar de forma eficiente e gerar melhores resultados. Com as definições feitas, é muito mais fácil acompanhar os pontos positivos e negativos de suas ações, evitando repetições de erros e acúmulo de informações e relatórios desnecessários.
E então, agora ficou claro para você qual a diferença entre métricas e KPIs? Deixe um comentário contando pra gente!
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