As heurísticas de Nielsen são os 10 princípios gerais de avaliação da usabilidade e design de interfaces de sites. Propostos por Jakob Nielsen e Rolf Molich em 1990, esses princípios concentram as diretrizes mais importantes para a criação e manutenção de interfaces e não podem deixar de ser considerados durante a construção de um novo sistema.
As heurísticas devem ser utilizadas tanto durante a projetação, quanto depois. Na projetação, eles devem ser utilizadas como base para a construção da interface, garantindo a boa experiência do usuário e a facilidade de navegação. Depois da projetação, as heurísticas devem ser utilizadas como parâmetros de avaliação dos especialistas em usabilidade, a fim de identificar possíveis problemas na interface e discrepância com os princípios de usabilidade.
Sendo tão importantes para o sucesso de uma interface, é necessário que você conheça e entenda esses critérios de usabilidade conhecidos como Heurísticas de Nielsen. Continue lendo e descubra quais são esses parâmetros e qual a sua importância para a criação de sistemas.
O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, através de feedback apropriado dentro de um prazo razoável.
O sistema deve falar a linguagem dos usuários, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, em vez de termos orientados pelo sistema. Siga as práticas do mundo real, fazendo as informações aparecerem em uma ordem natural e lógica.
Não se deve impor algo ao usuário nem tomar uma decisão por ele. Os usuários devem ter liberdade para tomar decisões e escolher ações. Caso escolham as funções do sistema por engano, é preciso que exista uma "saída de emergência" claramente marcada e opções de permitir desfazer ou refazer alguma ação para deixar o estado indesejado sem ter que passar por um diálogo extenso.
É preciso manter a consistência visual e de linguagem e sempre falar a mesma língua, nunca identificando uma mesma ação com ícones diferentes. Os usuários não devem se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Siga as convenções da plataforma.
De acordo com Nielsen: “Ainda melhor do que mensagens de erro é um projeto cuidadoso que impede que um problema ocorra em primeiro lugar”. Elimine as condições propensas a erros ou verifique-as e apresente aos usuários uma opção de confirmação antes de se comprometerem com a ação. Por exemplo: caso o usuário escolha deletar um arquivo, envie uma mensagem confirmando se ele deseja mesmo tomar essa ação.
Minimize a carga de memória do usuário, tornando os objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que lembrar informações de uma parte do diálogo para outra. As instruções de uso do sistema devem ser visíveis ou facilmente recuperáveis.
O sistema ideal deve ser eficiente tanto para usuários iniciantes, quanto para usuários experientes. Isso significa que, a interface precisa ser fácil para usuários iniciantes, mas flexível o bastante para se tornar ágil à usuários experientes.
Os diálogos não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias. Cada unidade extra de informação em um diálogo compete com as unidades relevantes de informação e diminuir relativamente a sua visibilidade.
9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros
As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicar precisamente o problema e sugerir construtivamente uma solução.
O ideal é que o design projetado evite ao máximo a necessidade de ajuda na utilização do sistema, mas mesmo que seja melhor que a interface seja utilizada sem a ajuda e documentação, elas podem ser necessárias. Qualquer informação desse tipo deve ser fácil de pesquisar, precisa ser focada na tarefa do usuário, listar as etapas concretas a serem executadas e não ser muito ampla.
Agora que você já conhece as Heurísticas de Nielsen, consegue pensar em algo que possa ser melhorado na sua interface ou você já se encontra dentro dos critérios? Não deixe de comentar e contar pra gente se esse artigo foi útil para você!
